1. Все делать вовремя.

Вспомните себя, когда вы ждете человека, который должен прийти с минуты на минуту. А его нет десять, двадцать, тридцать минут. И ваше состояние напряженного ожидания не из приятных. А когда вы опаздываете, то обрекаете на такое же состояние человека, который ждет вас. И уже потом при случае он может сказать вашим знакомым, что вы человек необязательный и можете подвести. Поэтому не удивляйтесь, если вам реже будут поручать ответственные дела. Кстати, если руководитель дает вам поручение и вы не справились с ним к определенному сроку, то в его глазах вы будете выглядеть как не очень надежный человек. Принцип — не опаздывать — касается менталитета абсолютно любой страны. В Японии не простят даже того, если вы не явитесь за пять минут до начала деловой встречи. В Бразилии или Аргентине вашего опоздания на час никто и не заметит. Но в деловом цивилизованном мире и там принято не опаздывать.

2. Не говорить ничего лишнего.

Не будем ломиться в открытые двери, доказывая, как, говоря ни о чем, можно легко набрать штрафные очки. Кроме того, что при этом вы «грабите» свое время, к вам может приклеиться ярлык болтуна и бездельника. Не обижайтесь потом, когда люди, сгорая от нетерпения, реже будут вступать с вами в диалог. Трезвоня без умолку, подумайте и о собеседнике, поставьте себя на его место.

Есть еще один нюанс, почему информация, исходящая от вас, должна быть дозированной. Вспомните, как часто, по глупости сболтнув что-то лишнее, мы потом долго раскаиваемся. Может быть, лучше заранее предупредить свою словоохотливость? Недаром говорят в народе: слово — серебро, молчание — золото.

Но что делать, если жертвой излишне разговорчивого собеседника стали вы? На семинаре по управлению временем, проводящемся в Америке, администраторам предписывают научиться прекращать разговоры. Любопытно, что завершение телефонных разговоров зависит от того, как они начинаются. Если абонент начинает общаться с фразы: «Привет, как дела?», будьте уверены, что беседа продлится долго. Если вы услышите в телефонную трубку: «Привет, у тебя есть минутка, не мог бы ты мне коротко ответить?», значит, разговор будет короткий.

Труднее прекращать разговор. Но и этому можно научиться. Можно просто и коротко успокоить собеседника и предложить продолжить разговор при встрече. Один администратор, когда ему звонили в неподходящее время, просто вешал трубку в середине разговора, причем делал это на середине своей фразы.

Подсчитано, что каждый телефонный разговор длится 3-5 минут. А если руководитель в день разговаривает по 20-30 раз в день, то в общей сложности только на телефон он тратит несколько часов. Существуют определенные правила ведения разговоров по телефону. Когда в вашей фирме зазвонит телефон, вы должны поднять трубку до четвертого звонка. При этом сказать «доброе утро (день)», представиться. Нельзя спрашивать; «Могу ли я вам помочь?» Нужно говорить: «Чем я могу вам помочь?» Неэтично задавать вопрос: «Кто это?» или «Кто его спрашивает?», правильнее сказать: «Могу я узнать, кто говорит?» или «Скажите, пожалуйста, кто говорит?» Подорвать репутацию вашей фирмы могут такие выражения: я не знаю, мы не можем этого сделать, вы должны. В любом случае нельзя давать отрицательный ответ в лоб. Замечено также: слово «нет», произнесенное в начале предложения, усложняет позитивное решение проблемы.

Доказано, что хорошо модулированный голос является очень эффективным рычагом торговли. Чтобы говорить по телефону поставленным голосом, нужно принимать при этом такие же позы, как при публичных выступлениях: вдавить пятки в пол, освободить дыхательную диафрагму от пояса, наполнить легкие воздухом. Ускорение темпа беседы будет выдавать ваше напряжение, медленный темп характерен для доверительного разговора.

Необходимо излагать свою идею просто и прямо. Не перескакивать бесконечно с одной мысли на другую. Никогда не перебивайте собеседника. Не кричите, но и не шепчите скороговоркой. Если ваши руки устали от физической работы, будьте уверены, что ваше состояние выдадут голосовые связки.

 3. Быть любезным, доброжелательным и приветливым.

Улыбнуться, поздороваться, сказать вовремя комплимент — неужели так трудно? Не надо только потом обижаться, что наша невнимательность обернется против нас, - с нами также официально, сухо и чопорно заговорят окружающие.

Надо быть доброжелательным с людьми любого ранга. Так как неизвестно, до какого чина дослужиться подчиненный в будущем. Имидж любой организации складывается из взглядов и поступков ее сотрудников. Поэтому быть любезным, доброжелательным и приветливым — это не личное дело, а дело фирмы, в которой вы работаете. Нужно уважать свое рабочее место, быть вежливым как с коллективом, так и с клиентами, которые обращаются в организацию. Никто не любит иметь дело с людьми сварливыми. Кроме того, лицо человека устроено таким образом, что ему свойственно фиксировать информацию. Если вы будете постоянно ворчать, то к сорока годам складки лица будут выдавать вас как брюзгливого человека. Если про вас говорят окружающие, что вы умеете понравиться, значит, вы на правильном пути.

Американские исследователи выяснили, что в деловом общении огромную роль играют стереотипы. Если перед встречей человеку дали хорошую характеристику, то к нему идут как к заведомо хорошему человеку. Дейл Карнеги советовал относиться к людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Бернард Шоу это пожелание конкретизировал, он считал, что комплимент нужно всегда делать стоящий и вовремя.

4. Думать о других, а не только о себе.

Несколько лет назад Америке появилась книга психолога Гарвардского университета Даниэля Гольмана «Эмоциональный интеллект», которая произвела настоящую сенсацию. На протяжении многих лет было принято считать, что интеллектуальный коэффициент (IQ) определяет возможности человека, об эмоциях и не вспоминали. Лауреат Нобелевской премии Уильям Шокли предлагал даже стерилизовать американских негров, потому что якобы у них этот коэффициент низкий.

 На деле все оказалось не так. Именно эмоции ответственны за принятие решений — считает Гольман. Сам гарвардский психолог и его единомышленники не раз подтвердили экспериментальным путем, что лучшими научными сотрудниками, работниками фирм являются как раз те, у кого высокий EQ (эмоциональный коэффициент). В Америке появилась даже поговорка, которая звучит примерно так: «С хорошим IQ вас возьмут на работу, с хорошим EQ продвинут по службе». Высокий уровень эмоционального интеллекта определяется двумя качествами — самоконтролем и способностью читать чувства других людей.

 Нью-йоркская телефонная компания проанализировала лексику 500 телефонных разговоров. Самым распространенным словом оказалось местоимение «я» (около 4000 раз оно прозвучало во время бесед по телефону). Это очевидно — люди интересуются собственной персоной в первую очередь. Поэтому, чтобы стать интересным для окружающих, нужно интересоваться другими людьми. Более того, известный американский психолог Дейл Карнеги выводит шесть основных правил, как понравиться людям. Искренне интересоваться другими людьми. Улыбаться. Помнить, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук. Быть хорошим слушателем (поощряйте других говорить о себе). Говорить о том, что интересует вашего собеседника. Внушать ему сознание его значительности и делать это искренне.

Другой американский профессор Кит Дэвис напоминает: природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить. Это в конце концов необходимо, считает Дэвис, чтобы принимать взвешенные решения. Эффективное слушание, по его мнению, возможно, если самому перестать на время говорить, а говорящему создать ощущение свободы. Вы должны действительно заинтересованно слушать (не читать при этом почту, не постукивать по столу, не перекладывать бумаги). Вам необходимо встать в положение говорящего (сопереживать ему, быть терпеливым, сдерживать свой характер). Недопустимо опускаться до споров.

Попробуйте упражнять зрительную память. При встрече с человеком постараться до деталей запомнить его внешние данные, особенности походки, речи, а будучи дома наедине, попытаться все свои замечания припомнить и записать на листе бумаги. Другое предложение психологов — просматривание телепередач с отключенным звуком. Через несколько часов подобного тренинга, утверждают специалисты, можно безошибочно предугадать состояние души другого человека — по мимике, жестам, взгляду. Кстати, лишь недавно ученые сделали любопытное открытие. При повышенном интересе у собеседника начинают расширяться зрачки глаз. Но об этом особенности реакции зрачков внимательные арабы знают уже несколько веков. Поэтому не случайно, считают антропологи, Ясир Арафат носит темные очки.

 5. Одеваться в соответствии с ситуацией.

 При этом постоянно приходится выбирать между желанием и необходимостью, фантазией и общепринятой модой. Видный американский имиджмейкер Мери Спиллейн говорит, что в бизнесе слишком рискованно следовать только традиционному или прогрессивному имиджу. Сторонникам консервативного стиля она рекомендует, например, для разнообразия появляться на работе в вязаных ансамблях различных расцветок (платье и жакет или юбка и жакет). Сотрудникам молодой компании имиджмейкер советует быть более разборчивыми в одежде. Им необходимо выглядеть уверенно и стабильно, поэтому стоит отказаться от слишком коротких юбок, неподходящих украшений, шикарной обуви — в деловой обстановке все эти вещи действуют на собеседников раздражающе. Женщины, которые руководят собственными компаниями, должны выглядеть авторитетно. Им необходимо каждый день носить пиджаки, независимо от времени года.

Новая жизнь с Нового года

или

великое искусство ставить цели.

 Впереди Новый год, время подведения итогов и постановки новых целей. К сожалению, многих из нас итоги года не радуют: прожит еще год жизни, а далекая мечта о прекрасном будущем, стройной фигуре или финансовом изобилии так и остается мечтой. И ведь каждый из нас чаще всего знает, что именно нужно сделать, чтобы приблизиться к цели, а потому каждый год дает строгий зарок: выучить иностранный язык, сменить работу на более интересную, перестать есть сладкое, получить второе высшее образование... Да мало ли еще что хочется изменить в своей жизни!

Но потом начинается рутина: сначала начало «новой жизни» откладывается из-за праздничной недели (несерьезно начинать новую жизнь с головой, «гудящей» после похмелья), потом необходимо снова войти хотя бы в привычный ритм работы, не говоря о запланированном ускоренном темпе, а после возникнет другая уважительная причина, по которой начало выполнения планов откладывается еще на немного, потом еще на немного...

А вот и новый Новый год не за горами. Теперь-то мы обязательно и начнем новую жизнь!

 Знакомая ситуация?

Может быть, она и несколько утрирована, но от этого не менее реалистична.

И все же соберем остатки оптимизма и попытаемся снова разработать цели.

Давайте этот год начнем вместе с чистого листа. Разработаем новые цели, составим реалистичный план их достижения и главное (!) - создадим условия, при которых мы этих целей непременно достигнем. НЕПРЕМЕННО!

 Практически все ведущие консультанты мира рекомендуют, разрабатывая цели, прежде всего определиться со своими истинными желаниями.

 И пожалуйста, не отмахивайтесь от нас со словами: «Я и так уже знаю, чего хочу!» Если ваши цели не пересматривались уже несколько лет и при этом вы не стали ни на шаг к ним ближе, значит, или цели были определены неверно, или они уже давно для вас неактуальны и вы придерживаетесь их просто по привычке.

Для определения истинных желаний есть несколько различных методик. Их авторство принадлежит различным психологам и бизнес-консультантам. Мы специально собрали эти различные методики, чтобы помочь вам определить свои цели разными способами, что сделает полученный результат максимально достоверным, а значит, поставленную цель — наиболее желанной и верной. И не важно, насколько невероятной эта цель будет казаться окружающим, как сказал американский писатель Роберт Ардри: «Гоняясь за недостижимым, мы совершаем невозможное».

1. Определимся с понятиями:

   Итак, первое, что надо сделать — это определиться с понятиями. Для каждого из нас слово «успех» значит разное. Для одних — это получение Нобелевской премии, для других пост президента страны, для третьих владение мегакорпорацией, и так далее. Для того чтобы не путаться в понятиях, воспользуемся методом свободных ассоциаций. Идеальной для этой цели представляется «Карта мысли» Тони Базана.

   Возьмите чистый лист бумаги и напишите в центре слово «успех». От центра с написанным словом отведите ветвь, вдоль которой запишите первое пришедшее на ум определение. К полученной ветви добавьте более мелкие ответвления с ключевыми словами, отражающими возможную конкретизацию понятий или альтернативы. Не забывайте рисовать символы.

   Закончив с одним ассоциативным направлением, рисуйте новую ветвь с новыми побегами образов. Чем больше ассоциаций и мыслей у вас возникнет, тем лучше. запишите их все, как бы фантастически они не звучали.

   Прекращайте писать только после того, как почувствуете, что ваша фантазия полностью иссякла.

   Ну что, круг ваших интересов стал более наглядным?

2. Поиск главной цели:

   Теперь другой метод. На этот раз Брайана Трейси. Возьмите новый лист бумаги и запишите три ваших главных цели на сегодняшний день. На запись этих целей у вас только тридцать секунд. Уложиться в этот отрезок времени — принципиально. Время пошло!

   Следующий этап предполагает подробный ответ на вопрос: «Что бы вы делали, на что потратили время, если бы сегодня узнали, что жить вам осталось только шесть месяцев?».

   Обязательно прочувствуйте ситуацию, и главное — письменно зафиксируйте ответ.

   И последний вопрос, на который вам нужно письменно (!) ответить: «какова ваша самая смелая мечта, если бы вы знали, что не можете потерпеть неудачу?».

   Ну что, начинает вырисовываться желаемый образ будущего? И сейчас самое важное и самое трудное задание. Вы должны четко в уме нарисовать себе картину вашего будущего триумфа. При этом недостаточно представить себе будущее, необходимо почувствовать это будущее. Увидеть, какой будет погода в День Триумфа, представить мельчайшие детали интерьера, окружающего вас в этот момент, и ощутить их текстуру, ясно увидеть, как вы будете выглядеть в тот день, во что будете одеты, и, конечно же, проникнуться ощущением успеха, узнать, что вы будете чувствовать, достигнув всего, какие мысли будут крутиться в вашей голове. Что вы скажете своим поклонникам (или близким) о том пути, который прошли, чтобы достичь этой цели. Оглянитесь назад, вы видите, насколько мелки были ваши прошлые проблемы в свете грандиозного Успеха, ожидающего вас в будущем?

   Это упражнение самое важное, выполнение его потребует от вас огромной концентрации и воли. Ваше подсознание сделает все, чтобы отвлечь вас от этого процесса. И это закономерно, если вы действительно ощутите это идеальное будущее, почувствуете его всем сердцем и испытаете Великую радость достижения цели — возврат к реальности будет страшен. Вы уже не сможете мириться с окружающей серостью и обыденностью, вы будете постоянно испытывать дискомфорт, и именно от этой боли ваше подсознание и старается вас защитить.

3. Главное препятствие — это вы сами:

   В психологии личности есть такое понятие, как зона комфорта. Это понятие сродни физической потребности в безопасности. Как только вы достигаете относительно комфортного состояния, ваше подсознание старается вас в этой ситуации удержать любой ценой.

   Как часто, думая о смене работы или начале нового бизнеса, вы начинали представлять страшные картины провала и нелюбимая работа начинала в свете этих размышлений оцениваться как пусть и неинтересная, но зато надежная?

   Самое страшное, что ваши зоны комфорта становятся жизненными привычками. И вот результат — ученые-психологи провели исследование, которое показало, что если ваш заработок выше или ниже более чем на десять процентов вами же определенной границы, у вас появляется чувство дискомфорта. Зарабатывая больше этой границы — вы начинаете больше тратить, давать в долг, покупать ненужные вещи. Зарабатывая меньше — вы стараетесь продуктивнее мыслить, больше работать и искать другие пути дополнительного заработка. Но только в тех пределах, которые определяет ваша внутренняя планка.

   Ответьте на вопрос: что бы вы сделали, если бы вам в наследство достался миллион долларов? Если у вас нет сегодня четкого плана, как именно вы распорядитесь данной суммой, значит ваши планы стать миллионером — дать моде, а не внутренняя потребность. Подобный мысленный опыт можно проделать с любой меньшей суммой, что поможет вам определить, к какой денежной планке вы готовы сегодня.

   Итак, ваша задача — любой ценой вырваться из сегодняшней зоны комфорта. Самый действенный способ — ощутить себя в зоне комфорта достижения Высшей Цели. Это трудно, но необходимо.

   Хотя, конечно, даже просто постоянные размышления об успехе все равно рано или поздно вас сдвинут с точки сегодняшнего комфорта, но вопрос в том, что, щадя свои нервы, ленясь или не желая рисковать, вы теряете время. Каждый день, прожитый без движения к цели, - это потерянный день счастья в будущем. Вы готовы этим заплатить? Вы готовы наслаждаться своим успехом в старости или все-таки желаете ощутить полноту жизни, будучи молодым? Все это ваш выбор. И этот выбор для себя можете сделать только вы. Мы предлагаем сделать его сегодня.

4. Сохранить темп:

   Итак, задача выполнена: вы увидели свое идеальное будущее и четко поняли, чего хотите. Но радоваться рано. Битва с самим собой только начинается. Хотя сейчас вам кажется предельно ясным, куда надо двигаться, с каждым днем острота восприятия и ясность цели будет ослабевать. Ежедневная рутина начнет вас незаметно засасывать. И если вы не будете настороже, в один прекрасный день вы начнете читать эту статью заново, надеясь оживить воспоминания.

   Для того чтобы этого не произошло, необходимо осуществить следующие шаги.

   - Прежде всего разбейте путь к цели на промежуточные этапы с четким указанием сроков их достижения. При этом по мере приближения к сегодняшнему дню промежуточные этапы должны быть максимально поделены на еще более мелкие цели и сроки. Например, начиная с этого момента, определите: цель на месяц, декаду, полгода, год, два года и т. д. А по прошествии месяца снова определите цели на очередной месяц и так далее. Для каждого этапа просчитайте все основные препятствия на пути достижения цели и решите, каким образом вы их будете преодолевать. И главное, не забывайте праздновать достижение очередного, пусть даже самого мелкого, этапа: ведь это не просто тяжелый труд — это ваше триумфальное шествие, и оно действительно должно быть таковым, хотя бы для вас.

   - Первые 30 дней с момента реализации выбранного направления к успеху — самые важные. Именно столько времени, по оценкам ученых, нужно, чтобы новое действие вошло в привычку. Так что если на первом этапе ваша цель — выучить язык или похудеть, не пропускайте ни дня тренировок или занятий. Будет очень тяжело, но по истечении месяца потребность в ежедневных упражнениях станет естественной и, значит, не обременительной. С этого момента начинайте вводить новые действия, которые вы намерены перевести в привычки.

   В заключение рассмотрим основные способы поддержания огня желания, столь необходимого для быстрого продвижения к цели. Для каждого человека стимулы могут быть разными, мы лишь надеемся, что хотя бы один из приведенных советов вам подойдет.

1.  Пока свежо воспоминание о Великом Успехе, составьте список из 30 причин, по которым вам просто необходимо добиться поставленной цели. Причины могут быть абсолютно любыми, главное — чтобы они вас вдохновляли настолько, чтобы преодолевать даже самые сложные препятствия.

2. По аналогии составьте список негативных ощущений, которые вы будете испытывать, если не добьетесь Успеха. Если вы достаточно впечатлительны, то этим списком сожжете за собой все мосты, а значит, у вас будет только один путь — вперед к вершинам успеха!

3. Очень хорошо помогают поддерживать стремление к Цели разнообразные книги, посвященные успеху.

4. Большое влияние на многих нынешних миллионеров оказали изучения биографий успешных личностей. Может, вам тоже стоит попробовать почитать о людях, сумевших в одиночку изменить мир?

5. Поставьте перед собой на рабочий стол так называемый «календарь-пинарик» Дмитрий Литвака. Особенность его в том, что в помесячном настольном перекидном календаре, помимо основных дат текущего месяца, сверху и снизу написаны года, начиная от рождения и до предполагаемой смерти (у кого насколько хватает оптимизма). При этом все прожитые годы необходимо вычеркнуть, желательно осознанно, вспоминая каждый из этих прожитых лет. Вычеркнули? Теперь вычеркните все прошедшие дни этого месяца. И ежедневно, приходя на работу, зачеркивайте половину текущего дня утром и, уходя, закрашивайте чисто полностью. Еще один день безвозвратно потерян. Вот что пишет о действии этого календаря на психику сам автор: «Не знаю, у кого как, а из тех людей, кто по моему совету эту штуковину себе изобразил, дольше двух месяцев прежней жизни никто не выдержал. Потому как время материализовалось, потому как своими руками прожитое перечеркиваешь каждый день».

6. И еще один метод само стимулирования. Суть его предельно проста. Возьмите лист ватмана. Наберите различных журналов и, вооружившись ножницами, вырежьте и наклейте на лист картинки с атрибутами вашего Великого Будущего. Если вы мечтаете о роскошной жизни, наклейте дворцы арабских шейхов, лимузины, бриллианты и все, что, по вашему мнению, сопутствует этому. Повесьте созданный коллаж на видном месте, и пусть он вам постоянно напоминает о Награде, которую вы непременно получите в будущем за все пережитые трудности сегодня.